Перед оформлением возврата рекомендуем ознакомиться с настоящей памяткой. В большинстве случаев ответы на вопросы о порядке возврата уже содержатся в Публичной оферте и разделе «Возврат товара».

Возврат товара осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, Публичной офертой ООО «МИТРИДАТ» и Порядком возврата товара, размещёнными на сайте.

Шаг 1. Убедитесь, что покупка была совершена дистанционным способом

Настоящий порядок применяется только к товарам, приобретённым через интернет-магазин Beauty-Shop.

Если товар был предварительно зарезервирован на сайте, но окончательно выбран, осмотрен и оплачен в розничном магазине, такая покупка считается совершённой в магазине, и к ней применяются правила возврата товаров, приобретённых в розничной торговой точке.

Шаг 2. Ознакомьтесь с условиями возврата

Перед подачей заявления рекомендуем внимательно ознакомиться:

• с Публичной офертой;
• с разделом «Возврат товара»;
• с настоящей памяткой.

Это позволит избежать лишних расходов и времени, если товар не соответствует условиям возврата, установленным законодательством.

Шаг 3. Проверьте состояние товара

Перед отправкой товара самостоятельно убедитесь, что сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектность;
• заводская упаковка;
• элементы контроля первого вскрытия.

Для косметической продукции дополнительно рекомендуем проверить:

• пломбы;
• защитные мембраны;
• контрольные кольца;
• вальцовку туб;
• дозаторы;
• отсутствие следов использования;
• отсутствие уменьшения объёма средства.

Наличие признаков использования, нарушения заводской герметичности, отсутствия комплектующих либо иных обстоятельств, свидетельствующих об утрате товарного вида, может повлиять на возможность удовлетворения требования о возврате.

Шаг 4. Сообщите о намерении вернуть товар

Направьте Продавцу заявление одним из способов, указанных на сайте.

В заявлении необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать покупку.

Направление заявления не завершает процедуру возврата и само по себе не означает принятия решения о возврате денежных средств.

Шаг 5. Самостоятельно организуйте обратную доставку товара

Возвращаемый товар необходимо самостоятельно доставить Продавцу по адресу, указанному в разделе «Возврат товара».

Покупатель самостоятельно:

• выбирает перевозчика;
• оформляет отправление;
• оплачивает стоимость перевозки;
• обеспечивает упаковку товара;
• принимает меры к сохранности товара при транспортировке.

До момента получения товара Продавцом риск его случайной утраты, повреждения либо нарушения упаковки несёт Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством.

Шаг 6. Подготовьте товар к отправке

Рекомендуем:

• использовать отдельную транспортную упаковку;
• не наклеивать транспортные этикетки на заводскую упаковку товара;
• сохранить документы перевозчика;
• использовать отправление с возможностью отслеживания;
• при необходимости сохранить фото состояния товара до отправки.

Это позволит избежать возникновения спорных ситуаций при транспортировке.

Шаг 7. Дождитесь получения товара Продавцом

После поступления товара Продавец проводит его осмотр.

Проверяется:

• состояние упаковки;
• комплектность;
• сохранность товарного вида;
• отсутствие следов использования;
• состояние элементов контроля первого вскрытия;
• иные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения.

При необходимости производится фото- и видеофиксация процесса вскрытия отправления и осмотра товара.

Осмотр проводится исключительно для проверки соблюдения условий возврата.

Шаг 8. Рассмотрение обращения

После завершения осмотра Продавец рассматривает заявление Покупателя.

При рассмотрении обращения учитываются:

• заявление Покупателя;
• состояние товара;
• результаты осмотра;
• документы, подтверждающие покупку;
• требования законодательства Российской Федерации;
• положения Публичной оферты и Порядка возврата товара.

В случае необходимости Покупателю могут быть направлены дополнительные запросы либо мотивированный ответ.

Шаг 9. Получение результата рассмотрения

Если условия возврата соблюдены, денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если при рассмотрении обращения будут установлены обстоятельства, препятствующие возврату товара надлежащего качества, Покупателю направляется мотивированный ответ с указанием соответствующих оснований.

Если товар имеет недостаток

Если Вы считаете, что товар имеет недостаток, применяется иной порядок рассмотрения обращения.

В этом случае до отправки товара рекомендуем связаться со Службой поддержки и сообщить:

• номер заказа;
• наименование товара;
• описание выявленного недостатка;
• дату его обнаружения.

Товар принимается для проверки качества. При наличии спора о причинах возникновения недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Полезные ссылки

Перед оформлением возврата рекомендуем ознакомиться с официальными документами ООО «МИТРИДАТ»:

• Публичная оферта — регулирует условия заключения договора купли-продажи.
• Порядок возврата товара — подробно описывает порядок реализации права на отказ от товара и требования к возвращаемому товару.
• Политика обработки персональных данных — определяет порядок обработки персональных данных при оформлении заказа, возврата и рассмотрении обращений.
• Согласие на обработку персональных данных — содержит информацию о случаях, когда обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия пользователя.